Когда применяется возврат
Эти правила относятся к заказам на сайте proxyton.cc и в боте @genaproxy_bot. Обращения рассматривает администрация ProxyTON через @proxytonsupport.
Стандартный порядок возврата применяется, если:
- оплата подтверждена, но оплаченный пакет не выдан;
- подтверждён сбой или несоответствие заявленным параметрам, из-за которого оплаченная услуга полностью или частично не оказана.
Возврат рассчитывается по неоказанной части услуги. При полной невыдаче возвращается уплаченная стоимость заказа. Если проблема затронула часть пакета, возвращается стоимость этой части.
Порядок не отменяет иных оснований и способов защиты, предусмотренных применимым законодательством. Запрос на отказ от работающего пакета рассматривается с учётом таких прав, уже оказанной услуги и документально подтверждённых расходов, когда закон допускает их учёт.
Как обратиться
Напишите в личный чат @proxytonsupport с Telegram-аккаунта, на который оформлен заказ. Если доступ к нему утрачен, сообщите об этом при обращении.
- Укажите номер заказа или пакета, дату и сумму покупки.
- Приложите идентификатор счёта CryptoBot или xRocket либо сведения об оплате внутренним балансом.
- Опишите проблему, время её появления и желаемый результат. Для сбоя полезны протокол, текст ошибки и результат проверки соединения без открытого пароля.
Если каких-то сведений нет, начните с доступной информации — поддержка поможет найти заказ. Не отправляйте seed-фразы, приватные ключи, пароль Telegram и коды входа.
Что проверяем
Сверяем подтверждение оплаты, состояние заказа, факт выдачи, параметры подключения и учёт трафика. При необходимости запрашиваем у инфраструктурного поставщика сведения о пакете и сбое.
Если исход выдачи после сетевой ошибки неизвестен, сначала проверяем, был ли создан рабочий доступ. Неопределённый статус сам по себе не подтверждает ни успешную выдачу, ни отказ в возврате.
Помогаем проверить настройки клиента и совместимость с конкретным сторонним сайтом. Особенности работы такого сайта и остаток в исправно работающем пакете сами по себе не доказывают сбой услуги; обязательные права на отказ от договора при этом сохраняются.
По результатам сообщаем вывод проверки и расчёт. Восстановление доступа, замена или зачисление средств на будущую покупку согласуются с вами; они не подменяют выбранное законное требование без вашего согласия.
Как считаем сумму
Основой расчёта служит фактически уплаченная стоимость конкретного заказа с учётом применённой скидки. При возврате части пакета используем стоимость соответствующей неоказанной части по условиям покупки, а не текущую цену нового пакета.
Для пакета, стоимость которого пропорциональна объёму трафика, расчёт: уплаченная стоимость × неоказанный объём ÷ оплаченный объём. Например, если пакет 5 ГБ стоил $20, а подтверждённая неоказанная часть составила 2 ГБ, сумма возврата — $8.
Учитываем корректно оказанную часть услуги и сведения о сбое. Трафик, ошибочно списанный из-за подтверждённой неисправности, не считается надлежаще оказанной услугой только по факту его списания. При расхождении показаний поясняем расчёт и рассматриваем предоставленные вами сведения.
Этот способ расчёта не ограничивает сумму и другие требования, на которые вы вправе претендовать по применимому законодательству.
Как возвращаем оплату
Возвраты внешних оплат в криптовалюте обрабатываются вручную. После проверки поддержка согласует с вами сумму, валюту и способ возврата. Для перевода на кошелёк отдельно подтверждаются адрес и сеть; для возврата через платёжный сервис — корректный получатель и доступный способ перевода.
До перевода согласуются применимый курс пересчёта, если он нужен, и возможная сетевая комиссия с учётом обязательных требований закона. Не указывайте адрес без сети и внимательно проверяйте реквизиты: уже выполненный блокчейн-перевод нельзя отменить обычной командой сервиса.
Для возврата не требуется новая покупка или предварительный перевод средств. Поддержка сообщает результат перевода и доступный идентификатор операции.
Внутренний баланс и бонусы
При оплате внутренним балансом возврат может восстанавливать списанную сумму на этом балансе. Если исходная оплата была внешней, техническое восстановление внутреннего остатка после сбоя не означает, что вы согласились получить возврат только в виде средств на будущую покупку. Такой вариант требует вашего согласия и не прекращает обязательство по внешнему возврату сам по себе.
Безвозмездно начисленные бонусы, промокредиты и скидки не являются фактически внесённой вами оплатой и сами по себе не подлежат выплате деньгами. Это правило не отменяет права на возврат реально уплаченных средств.
Сроки и ваши права
Поддержка сообщает о необходимых уточнениях, результате проверки и порядке перевода в личном чате. Обращения и возвраты исполняются в сроки, установленные применимым законодательством; внутренняя проверка или ожидание ответа поставщика не отменяют обязательных сроков.
Согласие с пользовательским соглашением и этими правилами не лишает вас обязательных прав при неоказании услуги, её недостатках или отказе от договора. Если обязательные нормы устанавливают иной порядок, применяются они. Порядок работы с данными обращения описан в политике конфиденциальности.
Редакция правил публикуется с датой обновления. Последующие изменения не ухудшают задним числом условия возврата по уже оплаченному заказу.